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藥店聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢可提高藥品可及性

來源:醫(yī)藥經(jīng)濟報發(fā)布時間:2015/2/6
導(dǎo)讀:互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟向線下的滲透,讓越來越多消費者嘗試甚至習(xí)慣在付費前開始體驗,汽車的試乘試駕、食品飲料的試吃試用等體驗前置的營銷方式也逐漸成為一種模式。受限于藥品自有的特殊性,以及相關(guān)經(jīng)營規(guī)范,體驗前置的嘗試 ...

 

 

    互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟向線下的滲透,讓越來越多消費者嘗試甚至習(xí)慣在付費前開始體驗,汽車的試乘試駕、食品飲料的試吃試用等體驗前置的營銷方式也逐漸成為一種模式。受限于藥品自有的特殊性,以及相關(guān)經(jīng)營規(guī)范,體驗前置的嘗試在早年的零售藥店并不多見。不過這一狀況正在轉(zhuǎn)變。


  “觸網(wǎng)”勢在必行


  在中國經(jīng)濟新常態(tài)下,藥品零售市場增幅放緩,運營成本提升,零售連鎖結(jié)盟,多元化趨勢明顯,移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用掀起電商熱潮,處方藥線上銷售帶來新紅利。BAT巨頭向醫(yī)藥領(lǐng)域滲透圈地,零售O2O的大潮看漲,線上與線下的融合是大趨勢,零售O2O將成為中國藥店“觸網(wǎng)”的新風(fēng)口。


  對此,CFDA南方醫(yī)藥經(jīng)濟研究所副所長陶劍虹指出,沒有實體藥店的支持,O2O難以落地,即便下一輪的增長明星可能來自于線上,但主角依然是實體藥店。


  眾多地市級的零售藥店正真實地感受到來自線上的壓力,社會環(huán)境的改變正從多維度影響零售藥店圈的經(jīng)營?!靶箩t(yī)改改變了藥店的目標顧客、網(wǎng)絡(luò)電商改變了藥店的生產(chǎn)空間,藥店經(jīng)營成本上漲降低了藥店的收益?!碧馗駹栔袊幍瓴少徛?lián)盟理事長劉豐盛擔(dān)憂地說。不過,劉豐盛也一再強調(diào),藥店電子商務(wù)的主力軍仍然是門店而不是純電商,盈利的精髓取決于本地化的經(jīng)營和服務(wù)。


  讓經(jīng)營者們感受到切實壓力的,還有醫(yī)藥制造端的改變。專家預(yù)言,在未來的工業(yè)4.0時代,消費者可以在制藥企業(yè)的營銷平臺上直接下單,產(chǎn)銷完全智能化。這是對傳統(tǒng)渠道商最大的顛覆。


  長年與上游工業(yè)打交道的劉豐盛也有類似預(yù)感:一旦工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)直接采取B2C模式,將可能通過電子商務(wù)平臺鏈接消費者。傳統(tǒng)實體藥店務(wù)必未雨綢繆。


  事實上,以產(chǎn)品輸出為主、管理輸出為輔的特格爾聯(lián)盟,正面對一個尷尬的市場變化?!耙陨唐窞橹行牡慕?jīng)營模式,未來可能會碰到瓶頸?!痹趧⒇S盛看來,零售藥店務(wù)必要向“以顧客為中心”方向轉(zhuǎn)變。由聯(lián)盟牽頭打造的APP平臺以及計劃投資新建的特格爾健康云e網(wǎng)項目,就是這位聯(lián)盟掌舵人的“觸網(wǎng)”嘗試。

    促成體驗升級


  讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這是許多實體零售門店努力嘗試實現(xiàn)的目標,為此,需要想方設(shè)法改善消費者的體驗環(huán)境。


  陶劍虹提醒,零售行業(yè)應(yīng)當(dāng)及時升級,邁進零售4.0時代,實現(xiàn)虛實渠道整合之后開創(chuàng)的全通路時代。零售商要突破虛實的界線,整合實體門店、網(wǎng)站、電視、電話、移動裝置等多元化通路,憑借創(chuàng)新模式,提高運營績效。


  在互聯(lián)網(wǎng)語境下,單個零售連鎖的力量有限,為此有的嘗試借助BAT巨頭的力量,石家莊新興藥房連鎖有限公司就是其中一個嘗螃蟹者,成為“阿里健康”合作的首批線下藥店之一。盡管,目前被視為“醫(yī)藥版滴滴”的阿里健康,藥店的搶單時間、距離等都影響真實成交率,其中隱藏的降價壓力也不容忽視。其實,對阿里健康A(chǔ)PP競價系統(tǒng)可能帶來的價格壓力,新興藥房董事長郭生榮早已心中有數(shù)。向來對來客數(shù)看重的他,更期待移動電商給實體門店帶來的客流量。他坦言,顧客到門店后,不一定僅限于購買處方藥,由此帶來的OTC銷售值得期待?!爸匾氖穷櫩蜐M意度?!惫鷺s強調(diào)道。


  除了與BAT巨頭的合作這一方式外,抱團發(fā)展的零售藥店聯(lián)盟也有動作。前述的特格爾健康云e網(wǎng),就是借助特格爾健康生活館實體店具備的健康管理與服務(wù)、體檢等,實現(xiàn)綜合健康電子商務(wù)功能。在劉豐盛的設(shè)想中,“健康云”客戶端將以健康咨詢與產(chǎn)品推介為核心,設(shè)立各會員單位電子商鋪入口,進而推動特格爾核心產(chǎn)品在整個聯(lián)盟體系的銷售。這種近似京東的模式,通過借助聯(lián)盟會員的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢提高了藥品的可及性。


  如何運用科技,提供給顧客最佳的消費體驗,這是互聯(lián)網(wǎng)浪潮留給零售藥店經(jīng)營者一個思考。把握機遇者,將有機會成為新的弄潮兒。


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  2015年藥店聯(lián)盟發(fā)展趨勢預(yù)測


  ■李從選


  2015年,藥店聯(lián)盟將繼續(xù)延多元化趨勢發(fā)展,在聯(lián)盟形式、內(nèi)容、區(qū)域、介入資本、管理模式上,都將有相應(yīng)的聯(lián)盟新模式探索,呈現(xiàn)出愈發(fā)繁榮的景象。此外,大家都開始比較務(wù)實了,都想著聯(lián)盟成員有實質(zhì)性運作,或者對品類升級、管理升級有實際幫助,不再只是停留于形式上的會談了。


  聯(lián)盟分類標準不一,若按照覆蓋區(qū)域分,目前全國性聯(lián)盟有PTO、特格爾、中蒙、中百聯(lián)盟等,省級聯(lián)盟有18個。還有一些小區(qū)域跨省聯(lián)盟,如金百合聯(lián)盟等。單店聯(lián)盟則各省都有,一般背后都有一家商業(yè)或者工業(yè)公司介入;按照產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分類,有藥品聯(lián)盟、保健品聯(lián)盟、中藥聯(lián)盟等;按照資本分類則有緊密聯(lián)盟和非緊密聯(lián)盟,前者會員都是股東,后者大都不是。此外,還有聯(lián)盟主題組織者和內(nèi)部管理模式等分類方法。在眾多聯(lián)盟類別中,筆者最為看好具有商業(yè)實體配送公司的緊密型聯(lián)盟,其活躍程度較高,由于會員的可控制資本豐厚,更容易成就一些較大的交易或合作項目。未來這一類聯(lián)盟將會更多地涌現(xiàn)。


  如今,聯(lián)合上市已成為不少藥店聯(lián)盟的重大目標,有的甚至已將此提上議程。然而,聯(lián)合上市從來都是不容易的,筆者認為至少目前還不太可行。因為,門店都是會員的,產(chǎn)品和終端網(wǎng)絡(luò)是供應(yīng)商的,不獨屬于某個聯(lián)盟;聯(lián)盟紐帶主要是產(chǎn)品,其主要毛利要讓給會員,聯(lián)盟本質(zhì)上是實施渠道與終端控制營銷模式的商業(yè)公司,要上市比較難。此外,聯(lián)盟應(yīng)對自身贏利模式、盈利能力、產(chǎn)權(quán)等非常清晰,由于藥店聯(lián)盟的發(fā)展資歷尚淺,以上幾點的呈現(xiàn)都尚未成熟,投資者也許會因此而躊躇不前。目前已經(jīng)有不少連鎖大鱷等著上市,而聯(lián)盟上市還處于構(gòu)想階段。愿望是美好的,借著上市把大家組織到一起也未嘗不可,說不定思想的碰撞還能創(chuàng)造出火花來。

 

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