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改善服務(wù)就是釋放改革紅利

來源:健康報(bào)發(fā)布時(shí)間:2015/3/10
導(dǎo)讀:□本報(bào)評論員□ “健康是群眾的基本需求,我們要不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生水平,打造健康中國?!痹诮衲陜蓵恼ぷ鲌?bào)告中,我們真切地感受到以民為本執(zhí)政理念的溫度,也看到了加快建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度、打造健康中 ...
  □本報(bào)評論員□
 
  “健康是群眾的基本需求,我們要不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生水平,打造健康中國?!痹诮衲陜蓵恼ぷ鲌?bào)告中,我們真切地感受到以民為本執(zhí)政理念的溫度,也看到了加快建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度、打造健康中國的總體工作安排。我們期待,醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)改革發(fā)展規(guī)劃中的每一項(xiàng)措施如春風(fēng)化雨,融入患者看病就醫(yī)時(shí)可感可知的具體服務(wù)之中,讓百姓對改革所釋放出的紅利有更多的獲得感。
 
  醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改善,是公眾對醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革最直接的感受,也是醫(yī)改最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此要從百姓對醫(yī)療服務(wù)的具體需求出發(fā),以問題為導(dǎo)向,切實(shí)改善患者看病就醫(yī)體驗(yàn)。
 
  比如,已開展多年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程,已取得明顯成效。2011年和2012年,原衛(wèi)生部回訪調(diào)查表明,77家醫(yī)院出院患者對護(hù)理服務(wù)的總體滿意度分別達(dá)88.97%和93.12%。在這些直觀數(shù)字的背后,有著護(hù)理領(lǐng)域多項(xiàng)持續(xù)的改革舉措,增加護(hù)士數(shù)量、扭轉(zhuǎn)醫(yī)護(hù)比倒置現(xiàn)象,改善執(zhí)業(yè)環(huán)境,提高護(hù)士收入,促進(jìn)分配方式調(diào)整等。
 
  再比如,預(yù)約診療服務(wù)的逐步推進(jìn),緩解了掛號排長隊(duì)的問題,大大縮短了候診時(shí)間。越來越多的醫(yī)院還利用移動互聯(lián)技術(shù),讓門診患者能從網(wǎng)上、手機(jī)上取化驗(yàn)單;讓住院患者在床旁做出院結(jié)算,對醫(yī)藥花費(fèi)一目了然等。這些措施在一定程度上為患者看病節(jié)省了時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。這些就醫(yī)感受改善的背后,就有醫(yī)改“四梁八柱”之一的信息化建設(shè)持續(xù)布局、投入和發(fā)力的功勞。
 
  從2011年開始,全國醫(yī)療系統(tǒng)開展了“三好一滿意”活動,以服務(wù)、質(zhì)量、安全、醫(yī)德和行業(yè)形象為落腳點(diǎn),解決群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問題。國家衛(wèi)生計(jì)生委新近對縣級公立醫(yī)院綜合改革督查的結(jié)果表明,群眾對醫(yī)改和就診體驗(yàn)的滿意度達(dá)到96%。
 
  今年年初,國家衛(wèi)生計(jì)生委又啟動了改善醫(yī)療服務(wù)行動三年計(jì)劃,其內(nèi)容小到“優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局,保持就診環(huán)境整潔,設(shè)置醒目引導(dǎo)標(biāo)識”,大到“規(guī)范診療行為,落實(shí)患者安全措施”“妥善化解醫(yī)療糾紛”“注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷”“落實(shí)政府管理責(zé)任”等,覆蓋百姓看病就醫(yī)的方方面面,并要求與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的各項(xiàng)重點(diǎn)工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、同步推進(jìn),足見對于改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)的重視,也足見改善服務(wù)的決心。
 
  不可否認(rèn),醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)還有不少提升的空間,患者對改善醫(yī)療服務(wù)的需求還有待進(jìn)一步滿足,比如在基層看不上高水平的醫(yī)生、流動人口異地就醫(yī)要享受醫(yī)保還不那么容易等。以此為目標(biāo)和方向,加強(qiáng)全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn),為基層培養(yǎng)更多合格醫(yī)生;制定政策,鼓勵(lì)大醫(yī)院醫(yī)生到基層多點(diǎn)執(zhí)業(yè);加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制,鼓勵(lì)設(shè)置獨(dú)立的檢驗(yàn)、病理診斷、影像檢查機(jī)構(gòu),推動檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn);推進(jìn)醫(yī)保異地報(bào)銷更方便,都是改善服務(wù)的新任務(wù)。完成這些任務(wù),既需要全行業(yè)、全社會開動腦筋,付出智慧,見諸行動,同時(shí)需要深化醫(yī)改,建立新的體制機(jī)制,提供助力。
 
  另外還需要看到,在滿足人民群眾健康需求方面,還有不少空白等待填補(bǔ)。比如,康復(fù)機(jī)構(gòu)、護(hù)理院缺位,輕癥老年病人不得不擠到大醫(yī)院;居家養(yǎng)老中缺乏醫(yī)護(hù)服務(wù),使社會付出的代價(jià)巨大等。這些都要依靠醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)發(fā)展,補(bǔ)齊醫(yī)療服務(wù)鏈條,依靠社會資源做大醫(yī)療衛(wèi)生蛋糕才有望解決。
 
  李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中說,群眾期盼改革出實(shí)效,要努力交出一份為發(fā)展加力、讓人民受益的改革答卷。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高,健康服務(wù)業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)業(yè),都對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)提出了更高的服務(wù)需求,我們要做好人才、技術(shù)、管理等方面的儲備,從提供和改善服務(wù)入手,促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革發(fā)展。

 

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