注重多方位中醫(yī)藥服務(wù)一年內(nèi)門診量翻了10倍

社區(qū)不少年輕人也喜歡到這里拔罐

    一個新成立的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，正式運行后的年門診業(yè)務(wù)量就以十倍量的翻漲，稱得上是飛躍性的發(fā)展。而在做好量的同時，又能把轄區(qū)居民和醫(yī)生的心都留在這里不愿走，保證質(zhì)，那絕對是一家相對成功的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。而這樣的事情，福州倉山區(qū)下渡街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就做到了。2013年5月份正式開業(yè)，中心年門診業(yè)務(wù)量僅有40余萬元。經(jīng)過一年，它的門診業(yè)務(wù)量就達到了400余萬元。

    能有這樣飛躍性的發(fā)展，下渡街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心靠的是“多方位”的中醫(yī)藥服務(wù)，把傳統(tǒng)中醫(yī)藥與現(xiàn)代就醫(yī)模式相結(jié)合。

    中醫(yī)館項目帶動一年內(nèi)業(yè)務(wù)量翻了十倍

    如果是在以前，倉山區(qū)下渡街道附近居民生病了，只能到離家較遠的其他社區(qū)衛(wèi)生中心看病。而從2013年5月份開始，只要從家里出門步行幾分鐘，就能隨時享受家門口的醫(yī)療服務(wù)，因為倉山區(qū)下渡街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立并正式投入使用了。

    “兩年多了，我隔一天就來一趟，無論是中藥調(diào)理或者康復(fù)理療，我都很信賴這里的醫(yī)生。”鄭大姐是下渡街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對面小區(qū)的住戶，她告訴東南快報記者，現(xiàn)在一家老小有點感冒發(fā)燒的小病，都來找吳醫(yī)生，基本都是藥到病除。

    鄭大姐小區(qū)里的其他鄰居，得知街道衛(wèi)生服務(wù)中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，生病了也不出遠門，直接到家門口找醫(yī)生。

    而這樣的變化，給下渡街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心帶來最直接的發(fā)展，就是門診業(yè)務(wù)量有了大的飛躍。該中心主任莊儀介紹，中心成立初期，就確定了以中醫(yī)藥特色為主要發(fā)展方向，在人才、場所方面予以優(yōu)先考慮，以居民需求為導(dǎo)向，強化中醫(yī)特色建設(shè)，全面推進中心各項中醫(yī)藥工作發(fā)展，而這樣的定位很快就收到了成效。

    2013年，該中心年業(yè)務(wù)量40余萬元；到2014年業(yè)務(wù)量達到400余萬元，增長了近10倍。到今年上半年，中心業(yè)務(wù)量就已經(jīng)突破去年整年的量。莊儀說，目前中心中醫(yī)藥服務(wù)水平得到了轄區(qū)居民的認可，在居民中形成了口碑效應(yīng)，就診患者已輻射到周邊街、鎮(zhèn)。

    開辟獨立中藥房引進顆粒劑代煎中藥讓居民享受和大醫(yī)院一樣的服務(wù)

    倉山區(qū)下渡街道衛(wèi)生服務(wù)中心只有一層，在倉山區(qū)的所有社區(qū)中心中算是面積比較小的，規(guī)模不大，卻五臟俱全。除了基本醫(yī)療服務(wù)外，中心在“中醫(yī)館”尤為下工夫。中醫(yī)館內(nèi)部環(huán)境古典雅致，預(yù)設(shè)有中醫(yī)診室3間、中藥熏蒸室1間、針灸推拿室2間、中藥房1間。目前的中醫(yī)藥診療設(shè)備有脈枕、推拿治療床、針灸器具、火罐、TDP神燈、刮痧板、電針儀、中頻治療儀、頸腰椎牽引床等，以及部分康復(fù)器械。

    而為了讓周邊居民方便看中醫(yī)，快速拿藥，享受更全面的服務(wù)。中心在中醫(yī)館內(nèi)設(shè)置單獨的中藥房，配備常用中藥飲片品種300種，中成藥60余種，單獨為拿中藥的患者開辟單獨的等待區(qū)，與西藥取藥區(qū)分開，節(jié)省時間。

    莊儀介紹，現(xiàn)在每年，中心看中醫(yī)的患者越來越多，不僅是老年人，目前也有很大一部分是年輕群體。而為了讓年輕群體免去熬中藥的時間，今年還引進了中藥顆粒劑150余種，還可提供中藥代煎服務(wù)、中藥打粉服務(wù)。為的是讓居民足不出戶就能享受和大醫(yī)院一樣的服務(wù)。

    制定人性化的管理制度要留人還要留住心

    待遇不高，績效激勵機制有待突破，人員流動大，這些是現(xiàn)在多數(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心都面臨的困境，然而，在下渡街道衛(wèi)生服務(wù)中心，這個問題卻相對樂觀。中心從成立至今兩年多，醫(yī)生基本沒有流動，還不斷有新人來到這里，為患者服務(wù)。而這樣的好情形，全得益于中心制定的人性化管理制度和獎勵機制。

    莊儀介紹，中心人員配置方面，有中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師7人，占醫(yī)師總數(shù)70%，其中主治以上中醫(yī)師4人，副主任1人；參加過全科培訓，取得全科培訓證書的中醫(yī)類別醫(yī)師4人，占中心全科培訓醫(yī)師總數(shù)的66.7%，其中中醫(yī)類別全科醫(yī)師規(guī)范化培訓1人。從中心成立至今，流動人員只有一兩個。

    莊儀說，除了按照上級部門原有的規(guī)章制度，該中心制定了一套針對不同崗位人員的考勤、獎勵、懲罰等管理制度。遲到早退一次扣幾塊錢，完成一份健康檔案給予相應(yīng)獎勵，醫(yī)德醫(yī)風好、服務(wù)口碑好給予獎勵，投訴多、服務(wù)差給予扣罰。這樣細分化的獎懲制度，讓中心每個醫(yī)生都心服口服。而為了讓管理制度更人性化，這樣的管理制度每年會調(diào)整一次。

    而為了更好留住醫(yī)生的心，該中心利用自己的中醫(yī)服務(wù)特色，定期讓醫(yī)生參加各種中醫(yī)類別培訓，讓他們有學術(shù)提升空間，與學科發(fā)展的大環(huán)境接軌，也能更好服務(wù)患者。