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醫(yī)患友好度基層醫(yī)院示范基地授牌

來源:健康報發(fā)布時間:2015/12/28
導讀:12月25日,浙江省杭州市余杭區(qū)第五人民院掛牌成為“醫(yī)患友好度全國基層醫(yī)院示范基地”,同時“醫(yī)患友好度評價指標體系網(wǎng)絡平臺”正式上線運行。另悉,醫(yī)患友好度評價體系將在杭州市下城區(qū)6家社區(qū)衛(wèi)生服務機構中 ...

12月25日,浙江省杭州市余杭區(qū)第五人民院掛牌成為“醫(yī)患友好度全國基層醫(yī)院示范基地”,同時“醫(yī)患友好度評價指標體系網(wǎng)絡平臺”正式上線運行。另悉,醫(yī)患友好度評價體系將在杭州市下城區(qū)6家社區(qū)衛(wèi)生服務機構中全面推行。

 

醫(yī)患友好度評價體系2014年6月由健康報社聯(lián)合中國健康促進與教育協(xié)會、清華大學健康傳播研究所共同提出,倡導醫(yī)療衛(wèi)生機構借助互聯(lián)網(wǎng)思維及工具,優(yōu)化現(xiàn)有就醫(yī)流程,暢通醫(yī)患溝通,改善就醫(yī)體驗。2015年4月18日,杭州市余杭區(qū)第五人民院成為醫(yī)患友好度全國基層醫(yī)院試點單位。醫(yī)院與項目組共同編制了醫(yī)患友好度評價體系基層版,并通過基線調查、定向觀察、就醫(yī)流程體驗等方式了解該院的醫(yī)患友好現(xiàn)狀并優(yōu)化改進。該院院長王澤軍介紹,試點以來,患者對醫(yī)院提供的掛號服務滿意率提高18%,醫(yī)院環(huán)境滿意率提高29.3%,醫(yī)院智慧醫(yī)療信息化程度滿意率提高20.2%,醫(yī)院就診環(huán)節(jié)滿意率提高32.9%,醫(yī)院提供的人性化服務滿意率提高24.%,醫(yī)患溝通滿意率提高27.2%。

 

同時由杭州特揚網(wǎng)絡科技有限公司提供技術支持,項目組設計建立了“醫(yī)患友好度評價指標體系網(wǎng)絡平臺”,加快測評。通過該平臺,患者可評價實施醫(yī)患友好度建設的醫(yī)院;已經(jīng)實施醫(yī)患友好度建設的醫(yī)院可進行自我測評、專家評審,申報星級醫(yī)患友好度醫(yī)院;尚未實施醫(yī)患友好度建設的醫(yī)院,則可進行自我測評、試點創(chuàng)建、專家評審,申報醫(yī)患友好度建設單位。

 

杭州市下城區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局局長李骃在掛牌儀式上表示,下城區(qū)6家社區(qū)衛(wèi)生服務機構將全面推行醫(yī)患友好度評價體系,在試點摸索中深化研討,適時梳理總結成功做法和經(jīng)驗,計劃在社區(qū)探討方面適時舉行試點推廣應用分析交流;適時對已有評價指標體系和測評體系進行升級改版;對全區(qū)推廣應用成效進行評價分析。

 

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