北京七大中醫(yī)院力解“掛號難”

“起大早、排長隊，在擁擠的掛號大廳苦熬數(shù)小時”排隊掛號讓不少患者叫苦不迭。按照北京市醫(yī)院管理局近期舉辦的整頓門診掛號流程，推進公平有序就醫(yī)秩序的專題會議提出的各項要求，各家中醫(yī)院紛紛出招，著力破解患者“掛號難”困局。本報記者走訪中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院、西苑醫(yī)院、望京醫(yī)院、眼科醫(yī)院，北京中醫(yī)醫(yī)院，北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院、東方醫(yī)院了解各院掛號信息，仔細觀察發(fā)現(xiàn)，在各家中醫(yī)院及時便捷地掛上號、掛對號有多種途徑。

“有困難、找客服”已經(jīng)成為門診部的一種習(xí)慣，中國中醫(yī)科學(xué)院西苑醫(yī)院在該院原有門診咨詢臺的基礎(chǔ)上，還有一個門診患者接待處，提供“一站式”門診接待服務(wù)，節(jié)假日也不休息。西苑醫(yī)院門診部主任劉小英介紹，醫(yī)院拓展了客服中心服務(wù)功能，把導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、咨詢及現(xiàn)場預(yù)約掛號等服務(wù)功能集中至一層綜合服務(wù)臺，形成“一站式”服務(wù)體系。

“夜診”是北京中醫(yī)藥大學(xué)東直門醫(yī)院的特色。東直門醫(yī)院門診辦主任劉涓介紹，由于醫(yī)院空間限制，該院制定了“以時間換空間”的策略，開放了夜診和周末門診，夜診于17:00開診，周末門診掛號方式和時間與日常白天門診相同，而夜診掛號時間為15:30~19:30。

在北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院，為了方便患者如愿就診，針對慢病患者，該院開設(shè)了多學(xué)科聯(lián)合門診掛號，患者不僅能如愿找專家看病，還能多個專家一起會診，實現(xiàn)“多對一”的醫(yī)療服務(wù)?！敖ㄗh掛不到專家號的患者可用此方法，既可以避免被票販子欺騙，還可以輕松享受到多位專家聯(lián)合會診，可謂一舉兩得?！痹撛洪T診部主任扈新剛表示，與普通會診相比，該門診組成臨時診療小組，與會專家整體分析，全面討論，互相啟發(fā)，更深入地解決疑難危重疾病的關(guān)鍵問題。

北京中醫(yī)醫(yī)院專病門診號也為優(yōu)勢病種特設(shè)26個專病門診，該院門診部主任唐武軍介紹，專病門診主要包括腎病綜合征、頑咳、肺間質(zhì)纖維化等，患者持本人就診卡到掛號窗口掛號即可。

除了北京市通用的114預(yù)約掛號電話和網(wǎng)絡(luò)平臺，患者也可以時時關(guān)注各個醫(yī)院的微信或下載該醫(yī)院的手機APP。一些銀行還與醫(yī)院定點合作，如中國中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院就與中國工商銀行進行了合作。由于銀行網(wǎng)點多、自助設(shè)備多，持卡人在網(wǎng)點自助終端預(yù)約掛號不用排隊，非常方便，患者可以根據(jù)自己需要選擇醫(yī)院的醫(yī)生或是專家，一般可以預(yù)約7天之內(nèi)的號。但是廣安門醫(yī)院負責(zé)人也同時提醒患者，ATM機掛號須實名就診，不能代親友掛號。

此外，很多中醫(yī)院還在城郊設(shè)有分院，例如廣安門醫(yī)院南區(qū)、北京中醫(yī)醫(yī)院順義醫(yī)院以及東直門醫(yī)院東區(qū)，都會有部分本院專家出診，當(dāng)?shù)鼐用窨梢郧巴A(yù)約掛號。