首頁 > 醫(yī)藥資訊頻道 > 時(shí)事資訊 > 正文

聚焦服務(wù)對癥開方顯成效

來源:嶺南中藥網(wǎng)收集發(fā)布時(shí)間:2018/4/19
導(dǎo)讀:情為民所系,心為民所想。衡量一家醫(yī)院怎么樣,群眾滿不滿意是重要標(biāo)尺。一年多來,山東省日照市中醫(yī)醫(yī)院圍繞改善患者就醫(yī)感受,“對癥開方”,推出系列新舉措持續(xù)提升綜合服務(wù)能力和水平,增強(qiáng)人民群眾獲得感。 推 ...

情為民所系,心為民所想。衡量一家醫(yī)院怎么樣,群眾滿不滿意是重要標(biāo)尺。一年多來,山東省日照市中醫(yī)醫(yī)院圍繞改善患者就醫(yī)感受,“對癥開方”,推出系列新舉措持續(xù)提升綜合服務(wù)能力和水平,增強(qiáng)人民群眾獲得感。


推行陪檢制度 延伸診療服務(wù)


72歲的王先生患有高血壓、糖尿病,需要定期去日照市中醫(yī)醫(yī)院復(fù)診。過去,每次去醫(yī)院都要排一個(gè)多小時(shí)的長隊(duì),這讓腿腳不方便的他十分痛苦。自從日照市中醫(yī)醫(yī)院開通老年人就診綠色通道,王先生只需打個(gè)預(yù)約電話就可以到醫(yī)院做檢查,不僅不用排隊(duì)還能享受志愿者陪檢服務(wù)。


該院積極推行陪檢制度。從門診導(dǎo)醫(yī)臺到分診臺開展接力式陪診,不僅開通老年人就診綠色通道,還制定住院病人陪檢制度流程,延伸診療服務(wù)。


細(xì)微之處,醫(yī)院也考慮周到。針對就診等候椅冬涼夏熱的情況,醫(yī)院對門診各樓層候診區(qū)域排椅進(jìn)行了全面改良,用軟皮包裝,改善患者就診體驗(yàn)。同時(shí),開展對標(biāo)學(xué)習(xí)和創(chuàng)優(yōu)服務(wù)培訓(xùn),通過學(xué)習(xí)查找自身存在的不足,通過培訓(xùn)不斷增強(qiáng)自身素質(zhì),帶動(dòng)門診整個(gè)窗口科室的規(guī)范服務(wù),提升服務(wù)形象和服務(wù)意識。


發(fā)揮中醫(yī)特色 優(yōu)化護(hù)理服務(wù)


2017年12月,該院開展了一場“破繭成蝶”服務(wù)創(chuàng)優(yōu)提升行動(dòng),通過引入專業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)精品課程,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌成為助推醫(yī)院發(fā)展的不竭動(dòng)力。


為患者剪指甲、送藥到口、液體零呼叫、傳授中醫(yī)保健操、弘揚(yáng)中醫(yī)文化……這是該院心血管病一科護(hù)士許華日常護(hù)理工作的縮影。她說:“踐行溫馨服務(wù)要把制度從墻上‘請下來’,從文件中‘走出來’,用細(xì)心、耐心、精心、誠心呵護(hù)每一位患者?!?/span>


為發(fā)揮中醫(yī)特色護(hù)理優(yōu)勢,全院32個(gè)護(hù)理單元累計(jì)開展穴位貼敷、中藥塌漬、雙柏散外敷等特色護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目30種175項(xiàng),每個(gè)科室都能開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目4項(xiàng)以上。


同時(shí),確立了手術(shù)室“綠色港灣 心手傳遞”、重癥醫(yī)學(xué)科“親情護(hù)理 守護(hù)生命”等35個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌。并啟動(dòng)移動(dòng)護(hù)理,實(shí)現(xiàn)了條碼的身份識別和患者床邊信息移動(dòng),幫助醫(yī)護(hù)人員快速、準(zhǔn)確地遵照醫(yī)囑進(jìn)行各種護(hù)理服務(wù)。


姑息病房彰顯人文關(guān)懷


惡性腫瘤嚴(yán)重影響人類生命與健康,但終末期腫瘤患者生活質(zhì)量一直得不到足夠的重視。該院姑息病房將姑息醫(yī)學(xué)與中醫(yī)特色治療相結(jié)合,給了終末期腫瘤患者更積極全面的醫(yī)療照顧。


2013年,該院邀請德國著名的姑息醫(yī)學(xué)專家米勒·布施來院開展學(xué)術(shù)交流,引進(jìn)歐洲先進(jìn)的姑息醫(yī)學(xué)理念。2017年4月,該院成立了姑息病房,開展現(xiàn)代姑息醫(yī)學(xué)與中醫(yī)特色治療相結(jié)合的臨床實(shí)踐。


“姑息治療,也稱舒緩治療、安寧療護(hù),是對晚期腫瘤患者進(jìn)行積極全面的醫(yī)療照顧?!贬t(yī)院腫瘤科主任王海濱介紹,姑息治療通過藥物和物理理療等非藥物方法控制疼痛及其他癥狀,對患者的心理、社會(huì)和精神問題給予人文關(guān)懷,使患者及其家屬贏得最好的生活質(zhì)量。


目前,該院已經(jīng)初步建立了一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合的姑息治療單元,成立了姑息治療專家委員會(huì)和姑息治療醫(yī)護(hù)小組,引進(jìn)多種腫瘤綠色微創(chuàng)綜合診療設(shè)備,并更加注重中醫(yī)特色療法。


王海濱說,下一步,醫(yī)院還將把姑息醫(yī)學(xué)在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)推廣,探索在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立康復(fù)病房,開展姑息治療,更好地服務(wù)終末期腫瘤患者。


開啟一體化診療新模式


隨著醫(yī)院的臨床科室、病種越分越細(xì),不少同時(shí)患有多種疾病的患者往往要在多個(gè)科室之間“往返跑”,耗費(fèi)大量精力和財(cái)力。


為破解這一難題,醫(yī)院積極改革傳統(tǒng)疾病診療模式,突出中醫(yī)藥特色優(yōu)勢,探索一體化診療服務(wù)新模式,不讓病人圍著醫(yī)生轉(zhuǎn),而是醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)。


李先生因經(jīng)常腹痛住進(jìn)了醫(yī)院胃腸肝膽學(xué)科部,從檢查、診斷,到多個(gè)科室專家制定治療方案,幾乎所有治療都是在同一張病床上完成。“這就是多學(xué)科一體化診療服務(wù)帶來的變化。”該院胃腸肝膽學(xué)科部主任曹廣濤說,像李先生腹痛病根有可能出在胃腸,也有可能出在肝膽的情況。以前,如果病因不屬于本科室的診療范圍,就要轉(zhuǎn)至另外的科室,即便是明確了診斷,到底是用藥物治療,還是做手術(shù),李先生都要大費(fèi)一番周章。推進(jìn)一體化診療服務(wù)后,李先生在一張病床上就可以完成多個(gè)科室專家的會(huì)診治療,不僅讓患者在就診過程中少走了很多彎路,還避免了多科室重復(fù)檢查和治療。


2016年4月,該院在原有消化內(nèi)科和胃腸外科專業(yè)一體化診療基礎(chǔ)上又增加了肝膽胰外科專業(yè),打造了一個(gè)以“大消化”、一體化、規(guī)范化診療服務(wù)為特色的新型現(xiàn)代化科室。


“實(shí)行多學(xué)科一體化診療服務(wù),打破了各科室之間的界限,以病種為中心,將相關(guān)的診斷、治療科室匯集在了一起?!辈軓V濤說,通過學(xué)科整合將中西醫(yī)、內(nèi)外科診療技術(shù)融為一體,患者對診療方式有了更多選擇權(quán),還可以第一時(shí)間為疑難危重病人提供多學(xué)科專家會(huì)診,制定最佳、最合理的診療方案,大大提高搶救成功率,促進(jìn)患者快速康復(fù)。


如今,隨著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的意識深入人心,改變有目共睹:微笑多了,冷面孔少了,表揚(yáng)多了,投訴少了。一個(gè)個(gè)細(xì)微而溫馨的改變,正是日照市中醫(yī)醫(yī)院堅(jiān)持以病人為中心,不斷提高服務(wù)質(zhì)量的追求。

 

本站聲明:如果您認(rèn)為轉(zhuǎn)載內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請您來電聲明,我們將會(huì)在收到信息核實(shí)后24小時(shí)內(nèi)刪除相關(guān)內(nèi)容。

 

 

猜你喜歡
愛看 不感興趣
說兩句吧

網(wǎng)友評論

驗(yàn)證碼 看不清,換張圖片?

你還可以輸入250個(gè)字