以“智慧醫(yī)療”提升中醫(yī)藥服務(wù)能力

山東省濰坊市中醫(yī)院以前瞻性思維把握數(shù)字化時(shí)代發(fā)展規(guī)律，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”建設(shè)，近年來，開展“醫(yī)保自助結(jié)算”“智慧云醫(yī)院”“三卡通”“樞紐式遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心”等項(xiàng)目，以互聯(lián)網(wǎng)為抓手，攜手全市138家基層醫(yī)院成立濰坊市中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)，借助互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)插上了騰飛翅膀，合力服務(wù)城鄉(xiāng)患者。不僅讓門診、住院患者享受到“一站式”的數(shù)字化服務(wù)，還讓基層患者不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)就能享受到遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)帶來的便利。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)聯(lián)結(jié)千家萬戶

濰坊市中醫(yī)院將“智慧云醫(yī)院”建設(shè)作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，將數(shù)字化服務(wù)手段作為醫(yī)院發(fā)展力。2014年，醫(yī)院開通掌上醫(yī)院，集預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢和健康咨詢于一體，至今已經(jīng)覆蓋全市及周邊15個(gè)縣市區(qū)。掌上醫(yī)院預(yù)約專家時(shí)間精確到分鐘，可選擇當(dāng)天掛號(hào)和預(yù)約掛號(hào)，自由使用就診卡、醫(yī)?？āy行卡和身份證，繳費(fèi)可自由選擇診前、診間、入院前、入院后等時(shí)段。掌上醫(yī)院預(yù)約，與已經(jīng)實(shí)行的電話預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、診間預(yù)約、住院醫(yī)生站預(yù)約和人工窗口預(yù)約，形成“六路并行”的分時(shí)段預(yù)約診療新模式，為患者提供了方便。

該院從2015年初開始推行手機(jī)導(dǎo)診，運(yùn)用醫(yī)療短信服務(wù)平臺(tái)，向預(yù)約掛號(hào)或現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)成功的患者推送就診指引信息。服務(wù)貫穿患者就診全程和診后回訪，信息內(nèi)容從流程提示到健康關(guān)問，成為患者就診全程和診后的“陪診助理”。

自2015年起，濰坊市中醫(yī)院就實(shí)行了醫(yī)?？?、就診卡、銀行卡“三卡通”的服務(wù)，患者使用在三卡中的任意一卡均可完成預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)等自助服務(wù)。借助數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，患者在就診過程中體驗(yàn)到了便利和舒心。

遠(yuǎn)程服務(wù)貫通城鄉(xiāng)兩地

濰坊市中醫(yī)院從基層患者的健康需求出發(fā)，圍繞分級(jí)診療要求，構(gòu)建遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)，上接北京、上海等地的三甲醫(yī)院，下連縣市區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，既“接引”上級(jí)領(lǐng)先醫(yī)療資源，又“下沉”自身優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，形成“上通下達(dá)”的樞紐式遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)平臺(tái)。

2013年，中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心濰坊中醫(yī)院分中心開通運(yùn)行，疑難病、罕見病患者不出市區(qū)就能“面對(duì)面”接受北京醫(yī)療專家的問診。2015年，醫(yī)院引入遠(yuǎn)程門診系統(tǒng)，連接30余個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，醫(yī)院派醫(yī)生每周兩天為社區(qū)患者提供遠(yuǎn)程診療服務(wù)。

遠(yuǎn)程會(huì)診、遠(yuǎn)程門診的啟用不僅可以實(shí)現(xiàn)專家和病人之間“面對(duì)面”的視頻交流，而且病人的病歷、病情狀況以及心電圖、血氧數(shù)據(jù)等情況可以遠(yuǎn)程傳輸給專家，讓病人不必出遠(yuǎn)門就能得到專家的指導(dǎo)。這種“以病人為中心”的精準(zhǔn)會(huì)診，架通了各級(jí)診療機(jī)構(gòu)之間的橋梁。

數(shù)字引擎驅(qū)動(dòng)醫(yī)療集團(tuán)

濰坊市中醫(yī)院積極發(fā)揮地區(qū)龍頭作用，牽頭138家醫(yī)療單位成立濰坊市中醫(yī)醫(yī)療集團(tuán)，擔(dān)負(fù)起提升基層醫(yī)療服務(wù)能力的責(zé)任。集團(tuán)成員單位為縣級(jí)及以下中醫(yī)、中西結(jié)合醫(yī)院以及部分綜合醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等，其中縣級(jí)以下醫(yī)院數(shù)量占比90%以上，約二分之一地處山區(qū)或距離城市150公里以上。如何在有限的人力、物力條件下，突破地域限制，提升基層中醫(yī)藥服務(wù)能力，濰坊市中醫(yī)院探索出了數(shù)字化運(yùn)行模式。

濰坊市中醫(yī)院打破固有帶動(dòng)幫扶模式，以遠(yuǎn)程醫(yī)療為抓手，建立濰坊市遠(yuǎn)程影像中心、心電中心、病理中心及智慧藥房、遠(yuǎn)程門診等。遠(yuǎn)程影像中心、心電中心實(shí)行24小時(shí)免費(fèi)在線服務(wù)，各單位將磁共振、心電圖等傳至中心，該院專家接收影像和材料一般用時(shí)30分鐘左右，僅用5分鐘便可出具診斷報(bào)告，發(fā)回基層各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。目前，濰坊市中醫(yī)院每月發(fā)送各類報(bào)告約9000份。

智慧藥房實(shí)行“線上下單，線下消費(fèi)”的服務(wù)模式，由濰坊市中醫(yī)院虛擬藥房統(tǒng)一配送，通過快速物流，實(shí)現(xiàn)送藥到家。數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)為患者提供了便利，患者滿意度得到提升。